- タブレット型POSシステムのテク二カルサポート（ヘルプデスク）
- 業務時間：10:00～22:30（365日）
- 専任1ブース（専任スタッフ5名体制）
導入経緯
- サポート業務を自社内で行っていたが契約者数の増加により、サポートの品質が低下する。
- その結果クライアントからのクレームが増加することとなる。さらに解約率も上昇傾向となる。
- また、サポート業務に社員が忙殺され、本来の業務の妨げとなっていた。
課題解決策と成果
- 弊社コールセンターにお客様窓口を設け、お客様からの問合せ対応、 操作説明、製品のトラブル対応、クレームの一次受けを実施した。
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クライアントの満足度が大きく向上した。
コールセンター業務に割く人員を減らすことで30％のコスト削減が実現した。
