インバウンドコール

インバウンドコールサービス

インバウンドコールサービスとは、お客様への着信電話に、お客様に代わって当社コミュニケーターが対応するサービスです。教育されたコミュニケーターが、丁寧に対応致しますので、一次受付はもちろん、予約センター、サポートセンターといった業務でも、安心してお任せ頂けます。

研修・教育

電話対応は、経験豊富な当社スーパーバイザーが教育した質の高いコミュニケーターが行っています。

実践研修(応対スキル/RPG/モニタリング/FAQ/クレーム対応)を重視しています。

「基本は全て経験者です」

CTIシステムにてサービスレベルを向上

インバウンドコールにて受け付けた内容は、CTIや顧客管理システムにて詳細に記録しています。通話内容やご要望などを効率よく収集できるため、お客様満足度の向上や、コスト削減につなげる事ができます。

個人情報保護

プライバシーマーク取得による、徹底的な管理体制を実施しています。
(認証:17001268)

報告書重視

お客様の生の声を報告書としてご提供致します。

お客様の生の声を分析し商品やサービスの改善に役立てることで、新たなマーケティング戦略の立案が行えます。

業務委託による、自社ノウハウ非蓄積を報告書でカバーします。

インバウンド事例

製造業界

  • POSレジ開発・販売企業様【テクニカル・カスタマーサポート業務】詳細事例はこちら
  • 家電メーカー様 【カスタマーセンター】詳細事例はこちら
  • 家庭用炭酸水製造機器メーカー様 【カスタマーセンター】
 

運輸業界

 

IT業界

  • 音声入力ソフトメーカー様 【総合電話受付センター】
 

小売業界

  • オフィス用品販売企業様 【総合電話受付センター】
    • 靴製造販売企業様 【カスタマーセンター】
     

    EC業界

    

電話受付対応サービス

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